FAQ

Generales

¿Qué es Econowisp?

Econowisp es una plataforma dedicada a la venta [tienda] y/o publicación [marketplace] de equipos y accesorios de redes (routers, ONUs/ONTs, radios, switches, fibra, cámaras/NVR, etc.).

¿Venden directamente o son un marketplace?

• [Marketplace]: terceros publican anuncios; actuamos como intermediario tecnológico.
  Puedes usar uno u otro modelo según la categoría (ver Términos).

¿Los productos son nuevos o usados?

Ofrecemos ambos según categoría/anuncio. El estado Nuevo/Usado aparece en la ficha del producto.

¿Qué marcas manejan?

Trabajamos con marcas del sector como MikroTik, Ubiquiti, Hikvision, Dahua, Hioso y compatibles SFP/GBIC, entre otras (según disponibilidad).

Cuenta y seguridad

¿Necesito cuenta para comprar o publicar?

Sí. Crear una cuenta te permite gestionar pedidos, garantías y anuncios. Para navegar no es obligatorio.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Usa “Olvidé mi contraseña” en el login. Te enviaremos instrucciones al email registrado.

¿Cómo protegen mi cuenta?

Usa contraseña robusta y activa 2FA si está disponible. Nunca compartas códigos de verificación ni claves (ver Anti‑Scam).

Compras y pagos (Tienda)

¿Cómo compro en la tienda?

1. Elige productos → 2) Añade al carrito → 3) Completa datos de envío/facturación → 4) Selecciona método de pago → 5) Confirma.

¿Qué métodos de pago aceptan?

[Tarjeta de crédito/débito], [transferencia bancaria a cuenta empresarial], [contraentrega en zonas seleccionadas], [pasarela de pago X]. Los métodos disponibles aparecen en el checkout.

¿Puedo pagar contraentrega?

[Sí/No]. Si “Sí”, aplica a [zonas] y a pedidos de [monto máximo].

¿Los precios incluyen ITBIS?

Se indica en cada ficha. Por defecto [incluyen/excluyen] ITBIS. El total se muestra antes de pagar.

¿Puedo pedir cotización para varios equipos?

Claro. Escríbenos a [ventas@tu-dominio.com] con cantidades, modelo y destino. También preparamos propuestas para empresas.

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todo el país?

[Sí], con cobertura [nacional] vía [Courier]. También puedes retirar en tienda en [dirección].

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Entre [X–Y] días hábiles según zona y disponibilidad. Te compartiremos número de tracking cuando aplique.

¿Cuánto cuesta el envío?

Se calcula en el checkout según peso/volumen y destino. [Promos o envío gratis] pueden aplicar por monto mínimo.

¿Qué pasa si no estoy para recibir?

El transportista [reprograma/llama]. Tras [N] intentos fallidos, el paquete puede volver a origen. Contáctanos para reenvío.

Devoluciones y garantías

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, dentro de [X] días desde la entrega, sin uso indebido y con empaques/accesorios. Revisa la Política de Devoluciones.

¿Qué productos no tienen devolución?

Software/licencias, artículos a medida, consumibles abiertos y piezas electrónicas ya instaladas (salvo DOA/defecto).

¿Cómo funciona la garantía?

La garantía es [del fabricante / de la tienda] por [N meses/años]. Requiere evaluación técnica y comprobante de compra.

Mi producto llegó dañado o no enciende (DOA), ¿qué hago?

Repórtalo dentro de [48–72 horas] con fotos/video. Te guiaremos para reemplazo o reparación según corresponda.

Marketplace (Clasificados)

¿Quién es el vendedor en un anuncio?

El usuario anunciante. Econowisp provee la plataforma, salvo que la ficha indique venta directa de la tienda.

¿Cómo me comunico con el vendedor?

Usa el botón “Contactar” dentro del anuncio o el chat interno. Evita salirte a canales no verificados.

¿Cómo pago con seguridad en marketplace?

Prefiere pago contraentrega en lugar seguro o escrow si está disponible. Nunca envíes dinero por links externos dudosos.

Publicación y moderación de anuncios

¿Qué puedo publicar?

Equipos y accesorios de redes permitidos por nuestras Políticas. Prohibidos artículos ilegales, falsificados o peligrosos.

¿Cómo destaco mi anuncio?

Puedes contratar anuncios destacados o bump desde tu panel de vendedor. Las tarifas se mostrarán antes de pagar.

¿Por qué retiraron mi anuncio?

Incumple Términos/Políticas, o recibimos reportes con evidencia. Puedes apelar por [soporte@tu-dominio.com].

Facturación e impuestos

¿Emiten comprobante fiscal (ITBIS)?

Sí. Para compras de la tienda, emite [Factura con ITBIS] a nombre y RNC/Cédula provistos. En marketplace, la factura la emite el vendedor.

¿Pueden facturar a empresas?

Sí. Indica tus datos completos (razón social, RNC, dirección). También hacemos cotizaciones y órdenes de compra.

Soporte técnico e instalaciones

¿Ofrecen instalación y configuración?

[Sí]: redes Wi‑Fi, fibra (OLT/ONU), cámaras/NVR, balanceo, enlaces PTP/PTMP, etc. Solicita una visita técnica.

¿Dan soporte remoto?

[Sí], vía [WhatsApp/Anydesk/TeamViewer] con cita previa.

¿Cómo pido una evaluación de proyecto?

Escríbenos con un esquema básico (área a cubrir, puntos de acceso, metraje aprox., número de cámaras). Te enviamos propuesta.

Privacidad y comunicaciones

¿Qué datos recopilan?

Solo los necesarios para operar tu cuenta, pedidos y atención. Detalles en la Política de Privacidad.

¿Envían publicidad por WhatsApp o email?

Solo con tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Anti‑Scam / Seguridad de compra

¿Cómo evito estafas?

1. Paga solo por métodos oficiales. 2) Desconfía de precios absurdamente bajos. 3) No compartas códigos ni contraseñas. 4) Verifica el dominio HTTPS. Más en nuestra Política Anti‑Scam.

Recibí un link sospechoso, ¿qué hago?

No lo abras ni pagues. Toma capturas y repórtalo a [abuse@tu-dominio.com] con la URL y evidencias.

Contacto

• Email general: [soporte@tu-dominio.com]

• Ventas/cotizaciones: [ventas@tu-dominio.com]

• Teléfono/WhatsApp: [Número oficial]

• Dirección/Retiro en tienda: [Dirección]

• Horarios: [Días y horas]

Consulta también nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política Anti‑Scam.

Extras (opcional)

Compatibilidad técnica

• MikroTik: confirma versión de RouterOS y licencias.

• Ubiquiti: revisa compatibilidad UniFi/airMAX y potencia/regulación local.

• Fibra: valida con tu OLT (perfil, VLAN, GPON/EPON, potencia óptica).

• CCTV: verifica soporte Onvif/RTSP y almacenamiento (HDD/SSD, capacidad).

Estados del pedido (ejemplo)

• Procesando → Enviado (tracking) → Entregado. Cualquier retraso lo notificamos.

Preguntas rápidas

• ¿Puedo reservar stock? [Sí/No].

• ¿Hacen precio por volumen? [Sí], desde [X] unidades.

• ¿Retiran equipos usados como parte de pago? [Sí/No], sujeto a revisión.

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