No siempre un producto que sea mejor que otro se venderá más aun siendo más barato. Los servicios son uno de esos productos que su precio final y percepción de calidad para el cliente es muy subjetivo y depende de múltiples factores.
Antes de continuar hay que aclarar algo… el internet del punto rojo es el mejor internet del país. Una linea de 100 del rojo funciona mejor que todos esos dedicados que andan por ahí a 4 y 6 dólar el mega.
Hágase la siguiente pregunta… ¿Por qué los clientes dicen que el internet de los WIFEROS es mejor si era el mismo internet? Antes revendíamos el mismo internet de las big3 y los clientes percibían como de «mejor calidad» aun siendo este un servicio residencial.
Posibles razones… no sé piénsalo.
1 Rapidez al solucionar las averías
Hace 5 años un cliente se podía quedar sin servicio 3 días y no pasaba nada. Hoy en el 2021 eso es inconcebible y eso tienen que entenderlo las big3.
Un wisp es muy pero muy raro que un cliente dure un (1) día completo sin internet. Si te demoras 2 días en resolverle cuando vas a la residencia encuentras otro servicio instalado y te dice
«ahh ya que viniste llévate los equipos ya instalé otro servicio😁».
2 Trato personalizado al cliente
Aunque no lo creas, hay personas que compran internet porque simplemente «eres tu que se lo vende». NO hay ninguna otra razón y es que en un mercado saturado de ofertas las personas como individuos únicos tenemos nuestra propia marca.
Es más fácil para ti comprarle el internet al vecino mío, al primo, al tio de perensejo, al hermano de tu ex, al hermano de la chapi que te quita lo chelito… en fin, un conocido siempre será mejor opción que un desconocido aunque sea una super empresa.
«tu ere mio ven a instalarme mañana y ponme eso cómodo»
3 Satisfacción de los empleados.
Parece algo trivial pero no lo es. Nuestros empleados y colaboradores se sienten a gusto porque son personas cercanas que le pagamos bien y le resolvemos cualquier problemilla que tenga de manera rápida. Ninguna empresa contratista está pendiente si su trabajador tiene hoy cuarto para darle la comia a su mujer y hijo.
El objetivo de todas esas empresas contratistas es mientras más beneficio saco mejor.. mientras más recorto más le queda a la empresa en su bolsillo. Su objetivo no es satisfacer al cliente si no el beneficio que esta puede sacar de la empresa mayor.
De echo… muchos de sus empleados también venden internet. ¿qué casualidad? o ¿causalidad?. Un trabajador contento es igual a un cliente contento.
«yo trabajo aquí pero solo me interesa cobrar los 15 y los 30 😋hasta que consiga algo mejor»
4 No tenemos contrato de adhesión
Para nadie es un secreto el maltrato que le dan a los clientes cuando tienen un contrato. Lo tratan a la patadas porque saben que no tienen forma de cancelar el servicio. Tienen que aguantarse semanas una avería, años un mal servicio y cuando al fin logran salir del contrato ven la marca como lo peor que le ha pasado en su vida.
Esta es la razón por la cual las redes sociales de esas empresas están inundadas de mensajes negativos.
«yo prefiero pagarlo más caro pero sin contrato porque luego te lo meten frio😆»
Conclusión:
El mercado de las telecomunicaciones ha cambiado enormemente en los últimos 10 años y la ley actual 153-97 no se adapta a las nuevas tendencias y la necesidad de los clientes más vulnerables.
Es inminente una modificación al reglamento ya que en el año 97 cuando se promulgó esa ley ni siquiera existía UBIQUITI y Mikrotik era una empresa solo de software.
Si se te ocurre alguna otra razón por la cual los WISP estamos «matando la liga» déjamela en los comentarios.
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